在現代社會中，無論在工作領域，或是在其他場域中，都不可避免要與其他人溝通。善於溝通的人，可以讓身邊的人都支持他，化阻力為助力；反之，不善於溝通的人，很有可能落入四處碰壁，無人支持的窘境。因此，如何溝通，如何說服，是一個必備的技能。這本〈如何讓人聽你的〉，就是一本關於這方面的書籍。
在書中提到了不少方法，以下三點是我自己特別有感的地方：
啟動身分認同，化被動為主動
書中分享的第一個重點，是啟動身分認同。換句話說，就是讓別人覺得他是從被動的被要求，變成自己主動地想要做。有研究曾指出，希望小孩幫忙做某件事時，比起單純的跟他們說「可不可以幫我做某某事」，不如請他成為我們的小幫手。被稱做小幫手的孩子，會更願意協助。除此之外，有時父母也會跟小孩說「你要當弟弟妹妹的好榜樣」，來鼓勵小孩好好表現。這些都是賦予身分認同的方式。
除此之外，當我們希望別人改變作法時，與其單純要求別人改變，不如換句話說，跟對方說「我們其實還可以怎麼樣」，透過提供選項的方式，把主導權交給對方。通常這樣的說法，對方會比較容易接受，比較不會有防衛的心態。
在〈原子習慣〉一書當中，也提到了身分認同的重要性。人們總是會想要透過一個個的行為，來去強化他們自己的身分認同，這就是最好的內在動機。因此把主導權交給對方，賦予對方一個身分，反而會讓對方更加心甘情願的按照我們所期待的方式行動。
堅定自信的語調有助於說服
另外，語調也會有影響我們的說服力。較為遲疑的語氣，或是「呃…」、「嗯…」之類的語助詞，都有可能會減少別人對我們的信任感。書中舉了川普為例，雖然他的言論不一定都是正確的，但他那種肯定且自信的語調及表達方式，就會在無形中增加他的說服力。
這讓我想到在醫病溝通中，雖然病人的有時也會有無法完全掌握，或者是出乎意料的狀況。但如果面對病患時，語調堅定且自信，比起充滿遲疑的語調，自信的醫師也會讓病患更加安心。
語言的具體程度，會呈現出不同的感受
第三，我們可以用語言的內容來達到我們想要的效果。書中提到了語言的「具體程度」會讓聽者有不同的感受。具體的語言，可以讓人覺得比較能夠掌握，也可以讓人比較好理解。因此，如果要說明複雜的概念，最好盡量使用一些具體的語言來說明。反之，模糊的字眼則是會讓人比較有想像的空間，通常適合用來描繪遠大的目標。
這讓我想到許多組織的願景，都會用比較模糊的字眼，但如果要擬定近期的目標，通常會訂出比較明確的指標。例如北榮的願景是「全民就醫首選醫院，國際一流醫學中心」，就是用比較宏觀的文字，來打造出願景。而院內的管理，則是透過一個個的指標來進行追蹤。
後記
我自己雖然在溝通上不算差勁，但對我這種 I 人來說，有時候仍然覺得，跨組織的溝通協作，還是會消耗不少的精力。然而畢竟醫療是靠團隊的合作，溝通是無法避免的，因此，如何在和別人溝通時，可以花更少心力，達到更有效率的成果，對我來說是很受用的。
蠻推薦這本〈如何讓人聽你的〉，書中有不少技巧以及實例，可以讓人了解與別人溝通時，該如何達到事半功倍的效果。